Question 1

Was kostet ein Umzug in Berlin?

Accepted Answer

Der Preis ergibt sich aus vier Größen: dem Volumen Ihres Umzugsguts in Kubikmetern, den Etagen und der Aufzugssituation an beiden Adressen, der Tragestrecke vom Fahrzeug zur Wohnungstür und den gewünschten Zusatzleistungen. Eine belastbare Zahl nennt Ihnen niemand am Telefon, ohne die Wohnung gesehen zu haben. Für eine erste Einordnung nutzen Sie den Preisrechner; verbindlich wird es nach der kostenlosen Besichtigung.

Question 2

Ist die Besichtigung wirklich kostenlos?

Accepted Answer

Ja, und sie ist unverbindlich – auch wenn Sie sich danach für ein anderes Unternehmen entscheiden. Sie dauert je nach Wohnungsgröße etwa zwanzig bis dreißig Minuten. Wir nehmen das Volumen auf, prüfen Treppenhaus, Aufzug und Parksituation und klären, ob eine Halteverbotszone nötig ist. Wer keinen Termin vor Ort möchte, kann die Besichtigung auch per Videoanruf führen.

Question 3

Was bedeutet Festpreis bei Ihnen genau?

Accepted Answer

Im Angebot sind alle Leistungen einzeln aufgeführt; der Gesamtbetrag ist verbindlich. Er ändert sich nur, wenn sich der Umfang ändert – etwa wenn zusätzliche Möbel dazukommen, die bei der Besichtigung nicht vorhanden waren, oder wenn Sie kurzfristig eine Leistung dazubuchen. Darüber sprechen wir vorher – und nicht erst, wenn die Rechnung kommt.

Question 4

Wie schnell bekomme ich ein schriftliches Angebot?

Accepted Answer

Nach der Besichtigung in der Regel innerhalb eines Werktags per E-Mail. Bei großen Objekten oder Sonderleistungen wie Möbellift und umfangreicher Entsorgung kann die Kalkulation zwei bis drei Werktage dauern. Wie lange das Angebot gültig ist, steht im Dokument selbst.

Question 5

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Überweisung, Barzahlung und Kartenzahlung. Für Firmenkunden und öffentliche Auftraggeber ist die Zahlung auf Rechnung mit Zahlungsziel möglich. Sie erhalten in jedem Fall eine ordentliche Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer und getrennt ausgewiesenen Arbeitskosten – Letztere brauchen Sie für die Steuererklärung.

Question 6

Wie läuft ein Umzugstag bei Ihnen ab?

Accepted Answer

Das Team beginnt mit einem kurzen Rundgang: Der Vorarbeiter lässt sich zeigen, was mitkommt, was empfindlich ist und was stehen bleibt. Danach werden Treppenhaus und Böden geschützt, Möbel demontiert und verladen. In der neuen Wohnung stellen wir die Kartons in die beschrifteten Zielräume, bauen die Möbel auf und gehen zum Schluss gemeinsam mit Ihnen durch die Räume.

Question 7

Wann genau ist das Team da?

Accepted Answer

Wir vereinbaren ein Zeitfenster, meist am frühen Morgen, damit wir dem Berufsverkehr zuvorkommen. Am Vortag melden wir uns mit der genauen Uhrzeit und der Nummer des Vorarbeiters. Verzögert sich etwas – Stau, blockierte Halteverbotszone –, rufen wir an, statt Sie warten zu lassen.

Question 8

Muss ich den ganzen Tag anwesend sein?

Accepted Answer

An beiden Adressen sollte jemand vor Ort sein, der entscheiden darf, wo etwas hinkommt und wie mit Grenzfällen umgegangen wird. Wenn Sie verhindert sind, benennen Sie uns eine Vertretung mit Telefonnummer. Schlüsselübergaben und Zugang zu Aufzug, Keller oder Hoftor klären wir vorher schriftlich.

Question 9

Was passiert bei Regen, Schnee oder Hitze?

Accepted Answer

Regen, Schnee und Hitze sind für uns kein Grund zu verschieben. Möbel werden zusätzlich mit Decken und Folie geschützt, im Treppenhaus liegt Bodenschutz. Einzige Ausnahme ist der Möbellift: Bei Sturm darf er aus Sicherheitsgründen nicht betrieben werden. Dann tragen wir von Hand oder verschieben allein den Einsatz des Lifts – nicht den gesamten Umzug.

Question 10

Was ist, wenn es keinen Aufzug gibt oder das Treppenhaus eng ist?

Accepted Answer

Bei der Besichtigung messen wir die kritischen Stellen aus: Treppenauge, Wendeltreppe, Türbreiten, Deckenhöhe im Flur. Passt ein Möbelstück nicht durch, planen wir entweder eine weitergehende Demontage oder einen Möbellift ein, der über das Fenster arbeitet. Beides steht dann im Angebot – damit es am Umzugstag keine Diskussion und keine Improvisation gibt.

Question 11

Bekomme ich Umzugskartons von Ihnen?

Accepted Answer

Ja, wahlweise zum Kauf oder als Leihkartons. Wir liefern das Material einige Tage vor dem Umzug an und holen Leihkartons nach Absprache wieder ab. Zum Sortiment gehören Bücher- und Umzugskartons, Kleiderboxen mit Stange, Bilder- und Fernsehkartons, Packpapier, Luftpolsterfolie und Klebeband.

Question 12

Kann ich selbst packen?

Accepted Answer

Ja, das ist der einfachste Weg, Kosten zu senken. Zwei Bedingungen: Am Umzugstag muss alles gepackt und verschlossen sein, und die Kartons dürfen nicht überladen sein – höchstens etwa zwanzig Kilogramm, der Boden über Kreuz verklebt. Für den Inhalt selbst gepackter Kartons ist unsere Haftung eingeschränkt, weil die Verpackung nicht von uns stammt.

Question 13

Was umfasst der Verpackungsservice?

Accepted Answer

Beim Komplettservice bringen wir das Material mit, packen Ihren gesamten Hausrat fachgerecht, beschriften jeden Karton und packen auf Wunsch am Zielort wieder aus. Häufiger gewählt wird der Teilservice: Wir übernehmen Küche, Glas, Bilder und Elektronik, den unkomplizierten Rest packen Sie selbst.

Question 14

Wie viele Kartons brauche ich?

Accepted Answer

Als grobe Orientierung: Für eine Zweizimmerwohnung mit normalem Hausrat kommen Sie selten mit weniger als dreißig Kartons aus; bei vollen Bücherregalen liegt der Bedarf deutlich höher. Bei der Besichtigung nennen wir Ihnen eine konkrete Zahl für Ihre Wohnung. Planen Sie lieber großzügig – unbenutzte Leihkartons nehmen wir ohne Berechnung zurück.

Question 15

Was dürfen Sie nicht transportieren?

Accepted Answer

Gefahrgut transportieren wir nicht: Kraftstoffe, Gasflaschen, Spraydosen mit Treibgas, Lösungsmittel, offene Farbeimer und Feuerwerkskörper. Solche Reste nimmt die Schadstoffsammlung der BSR entgegen. Bargeld, Schmuck, Ausweise, Medikamente und wichtige Datenträger nehmen Sie am besten selbst mit. Zimmerpflanzen und Aquarien transportieren wir nach Absprache; für Pflanzen und Tiere ist die Haftung allerdings eingeschränkt.

Question 16

Bauen Sie Möbel ab und wieder auf?

Accepted Answer

Ja, Demontage und Montage handelsüblicher Möbel gehören beim Komplettumzug dazu. Schrauben und Kleinteile kommen in beschriftete Beutel, die am jeweiligen Möbelstück bleiben. Sagen Sie uns bei der Besichtigung, welche Stücke zerlegt werden sollen und welche am Stück transportiert werden können – das beeinflusst die eingeplante Zeit.

Question 17

Montieren Sie auch Einbauküchen?

Accepted Answer

Ja: Abbau, Transport und Aufbau samt Anschluss von Spüle und Standardgeräten. Arbeiten am Starkstromanschluss, etwa für den Herd, und Eingriffe an Gasleitungen dürfen nur zugelassene Fachbetriebe ausführen; das koordinieren wir, führen es aber nicht selbst aus. Rechnen Sie damit, dass eine Küche selten eins zu eins in die neuen Räume passt – Arbeitsplatte, Blenden oder Sockelleisten müssen häufig angepasst werden.

Question 18

Was ist mit alten oder sehr günstigen Möbeln?

Accepted Answer

Möbel aus Pressspan, die schon mehrfach zerlegt wurden, verlieren bei jeder Demontage an Stabilität, weil die Dübellöcher ausleiern und die Verbindungen nicht mehr halten. Wir sagen Ihnen vor dem Abbau, bei welchen Stücken das Risiko hoch ist, und lassen sie auf Wunsch unangetastet. Für Schäden an Möbeln, die aufgrund ihres Zustands nicht mehr demontagefähig sind, können wir nicht einstehen – deshalb weisen wir vorher darauf hin.

Question 19

Kann ich die Montage ohne Umzug buchen?

Accepted Answer

Ja, die Möbelmontage ist eine eigenständige Leistung. Wir bauen neu gelieferte Möbel auf, montieren Küchen, befestigen Regale und Hängeschränke sicher an der Wand oder demontieren Möbel vor einer Entrümpelung. Für Termine dieser Art brauchen wir meist nur wenige Tage Vorlauf.

Question 20

Wer bohrt Löcher für Kippsicherungen und Hängeschränke?

Accepted Answer

Das übernehmen wir. Wir arbeiten mit einem Leitungssuchgerät, um Strom- und Wasserleitungen zu erkennen. Klären Sie vorab mit Vermieter oder Hausverwaltung, ob Bohrungen im Fliesenspiegel zulässig sind – wo es technisch möglich ist, bohren wir in die Fuge statt in die Fliese.

Question 21

Beantragen Sie die Halteverbotszone?

Accepted Answer

Ja, auf Wunsch für beide Adressen, inklusive Aufstellen und Abholen der Schilder. Planen Sie rund zehn bis vierzehn Tage Vorlauf ein; zuständig ist das Straßen- und Grünflächenamt des jeweiligen Bezirks. Die Gebühren legen die Bezirke selbst fest; sie fallen deshalb unterschiedlich aus. Wir nennen Ihnen den Betrag vor der Beauftragung und weisen ihn in der Rechnung getrennt aus.

Question 22

Mein Arbeitgeber übernimmt die Umzugskosten – geht das?

Accepted Answer

Ja. Wir stellen die Rechnung auf die Firmenanschrift aus und ergänzen Kostenstelle oder Bestellnummer, wenn Ihre Buchhaltung das verlangt. Zahlung auf Rechnung mit Zahlungsziel ist für Firmenkunden möglich. Sprechen Sie uns an, wenn Sie zusätzlich eine detaillierte Leistungsaufstellung für die Personalabteilung brauchen.

Question 23

Sind Umzugskosten steuerlich absetzbar?

Accepted Answer

Bei einem beruflich veranlassten Umzug lassen sich die Kosten als Werbungskosten ansetzen. Bei privaten Umzügen sind 20 Prozent der reinen Arbeitskosten als haushaltsnahe Dienstleistung abziehbar, bis zu den gesetzlichen Höchstbeträgen. Voraussetzung sind eine Rechnung mit getrennt ausgewiesenen Arbeitskosten und die Zahlung per Überweisung – Barzahlung erkennt das Finanzamt nicht an. Wir stellen die Rechnung entsprechend aus; die Bewertung Ihres Einzelfalls gehört in die Hände Ihrer Steuerberatung.

Question 24

Wann und wo muss ich mich ummelden?

Accepted Answer

Innerhalb von zwei Wochen nach dem Einzug beim Bürgeramt; in Berlin können Sie das bei jedem Bürgeramt erledigen, unabhängig vom Bezirk. Mitbringen müssen Sie Ihren Ausweis und die Wohnungsgeberbestätigung des Vermieters. Termine sind knapp – buchen Sie, sobald der Einzugstermin feststeht. Ein Nachsendeauftrag der Post ersetzt die Ummeldung nicht.

Question 25

Was mache ich, wenn etwas beschädigt wurde?

Accepted Answer

Äußerlich erkennbare Schäden halten Sie am besten sofort im Abschlussprotokoll fest, also noch am Umzugstag; angezeigt werden müssen sie spätestens am Tag nach der Ablieferung (§ 451f Nr. 1 HGB). Verdeckte Schäden melden Sie in Textform – etwa per E-Mail – innerhalb von 14 Tagen nach der Ablieferung (§ 451f Nr. 2 HGB). Fotografieren Sie Schaden und Verpackung. Wir prüfen den Fall, melden ihn der Versicherung und sagen Ihnen, wie es weitergeht.

Question 26

Wie hoch ist Ihre Haftung?

Accepted Answer

Bei Umzugsverträgen ist die Haftung gesetzlich auf 620 Euro je Kubikmeter Laderaum begrenzt (§ 451e HGB). Für gewöhnlichen Hausrat reicht dieser Rahmen in aller Regel aus. Für Kunst, Sammlungen, Musikinstrumente oder hochwertige Technik sollten Sie den Wert vorher benennen – dafür schließen wir eine zusätzliche Transportversicherung ab.

Question 27

Nehmen Sie Kartons und Verpackungsmaterial zurück?

Accepted Answer

Leihkartons holen wir nach Vereinbarung wieder ab, üblicherweise ein bis zwei Wochen nach dem Umzug – so lange brauchen die meisten zum Auspacken. Gekaufte Kartons bleiben bei Ihnen. Folie, Papier und Kartonreste nehmen wir auf Wunsch direkt mit und führen sie der Wiederverwertung zu.

Question 28

Entsorgen Sie Möbel, die nicht mitkommen?

Accepted Answer

Ja, als Entrümpelung im Anschluss an den Umzug oder als eigener Termin. Sagen Sie uns vorher, was weg soll, damit wir Volumen und Entsorgungsweg richtig kalkulieren. Brauchbares geben wir weiter, der Rest wird getrennt und fachgerecht entsorgt; Elektrogeräte und Schadstoffe laufen über die dafür vorgesehenen Annahmestellen.

Question 29

Wie sehe ich den Stand meines Auftrags?

Accepted Answer

Mit Ihrer Auftragsnummer rufen Sie unter „Auftrag verfolgen“ jederzeit den aktuellen Stand ab – von der Auftragsbestätigung über den Umzugstermin bis zur Abrechnung. Die Nummer finden Sie in Ihrer Auftragsbestätigung. Wenn etwas unklar ist, rufen Sie uns an; wir sehen denselben Stand.

Die Fragen, die uns am Telefon jede Woche gestellt werden.

Angebot und Preise

Ablauf des Umzugs

Verpackung und Material

Montage

Ämter, Steuern und Formalitäten

Nach dem Umzug

Ausführlicher im Ratgeber

Ihre Frage ist nicht dabei?

Nach der Besichtigung wissen Sie, was Ihr Umzug kostet.